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常见问题

Q:如何注册CruItaly商城?

A:您可以先点击一下网站页面右上角的“注册”链接,然后将页面下拉,在出现的注册页面上填写您的有效手机号码,收到验证码后完成注册即可。

 

Q:如何修改个人信息?

A:您可以先点击一下网站页面右上角的圆形人头图像,即可进入您的个人中心,对您的个人资料,密码收货地址等进行更改,并可查询您所有未完成和已完成的订单。

 

Q:如何付款?

A:CruItaly接受2种付款方式。您可以选择货到付款,也可以用您的小付钱包中的余额进行付款(点击一下网站页面右上角的圆形人头图像,进入您的个人中心,点击左方导航栏下部的“我的钱包”,即可进行充值和查询。)

 

Q:如何取消或修改订单?

A:您点击一下网站页面右上角的圆形人头图像,进入您的个人中心,点击左方导航栏中的“我的订单”,即可进行取消或修改。请注意:已发货的订单无法取消或修改。

 

Q:如何追踪我的货物?

A:您点击一下网站页面右上角的圆形人头图像,进入您的个人中心,点击左方导航栏中的“我的订单”,点击“查看详情”,即可查询到该笔订单的运单号 和承运商,您可以在承运商网站根据运单号查询运送情况。(部分特殊商品如家具等,由于承运商性质特殊,您届时可致电CruItaly商城热线电话 4008489797(周一至周五 9:00~17:00)或者发邮件至service@CruItaly.com咨询,我们的客服专员会帮助您查询更详细的信息。

 

Q:订单中的不同品牌物品会同时递送吗?

A:在您购买的单品不属于同一品牌商的情况下,可能会发生由于不同的品牌商发货,送达时间出现先后的情况。我们会将运单号与单品一一对应,您可以进 入点击一下网站页面右上角的圆形人头图像,进入您的个人中心,点击左方导航栏中的“我的订单”,点击“查看详情”,即可查询到该笔订单的运单号和承运商, 您可以在承运商网站根据运单号查询运送情况。

 

Q:如何退换货?

A:如果您需要退换货,请分以下几个步骤完成:1,请先在CruItaly网站页面右下方查看退款及退货服务规则; 2,如符合退货货规则,请发邮件至service@CruItaly.com 说明情况(如是破损等原因需要退货,请同时拍摄清晰图片至邮箱); 3,等待客服确认退货地址;4,将单品按要求寄往产品检验部;5,产品检验部查收无误归档;6,退款或重新发送单品。

 

Q:家具等产品如何进行维修?

A:您可以联系CruItaly商城热线电话4008489797(周一至周五 9:00~17:00)或者发邮件至(service@CruItaly.com),我们的客户服务工作人员会帮您联系相应维修中心的工作人员并帮您做好 相关协调工作,您也可以直接联系相应品牌的售后服务中心,CruItaly商城出售的均是100%正品,产品上都有相应品牌的产品款号和编号,可凭此直接 联系。